起初线上客服工作在马来西亚反应一般，由于疫情爆发失业率下降原因便逐渐开始流行，大部分企业将业务搬至互联网进行，服务形式从传统模式变成线上进行，迫使必须聘请线上客服人员保证售后服务，平均薪水介于马币3,000令吉至5,000令吉，数额相当理想！
线上客服人员的工作范围
作为公司的代言人以正确、开朗、友善、和谐的态度与客户建立积极的互动，以此帮助客户了解产品或商的服务。通过行业培训和持续指导来提高技能，为顾客提供一流的客户服务，同时透过多种渠道如电话或电子邮件来回应客户的询问和疑虑并与客户建立友好的关系，了解他们当前和未来的需求。
提供首次联系解决方案并为客户取得积极成果，提升客户对公司的体验，达到超越质量目标、合规性法规和生产力目标，导航计算机系统和应用程序以服务客户，使他们能够从在线和移动平台中获得最大收益。记录必要的信息如付款详细信息、客户更改详细信息、地址更改和重新确定优先级并适应不断变化的环境。
线上客服人员的挑战
通过在困难的情况下保持积极的态度来展示个人卓越。通过在与客户的互动中提供出色的服务来展示服务热情。在快节奏和动态环境以及多重任务中突出工作的能力和弹性。使用多个系统和工具为客户提供优质服务。建立完善的人际交往、沟通、口才和书面表达能力。拥有处理困难对话的自信，出色的谈判口才和足智多谋的技巧。批判性、分析性和前瞻性的思维，具有解决问题的能力，以及对细节的强烈关注，并且能在虚拟环境中工作。
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https://www.jobstreet.com.my/en/job-search/online-customer-service-jobs/
indeed 工作网
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